Szivárvány Panzió · Szeged

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. július 14-től · Érvényes visszavonásig

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) azt a szerződéses tartalmat foglalják össze, amelyek alapján a Szivárvány Panzió (6725 Szeged, Tisza Lajos utca 27.; a továbbiakban: Szolgáltató) szálláshely-szolgáltatási szerződést köt Vendégeivel.

1.2. Egyedi feltételek nem képezik részét a jelen ÁSZF-nek, de nem zárják ki külön, speciális megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, esetenként más, az adott üzletnek megfelelő feltételekkel.

2. Szerződő felek

2.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen — a feltételek teljesülése esetén — szerződéses felekké válnak (a továbbiakban: Felek).

2.2. Amennyiben a megrendelést a Vendég megbízásából harmadik személy (a továbbiakban: Közvetítő) adja le, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti megállapodás szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

3. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

3.1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére (ideértve a weboldalon keresztül küldött foglalási igényt és ajánlatkérést is) a Szolgáltató ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.

3.2. A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásbeli (e-mail) visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött szerződésnek minősül. A weboldalon elküldött foglalási igény önmagában nem minősül szerződésnek — a foglalás a Szolgáltató e-mailes visszaigazolásával válik véglegessé.

3.3. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás vagy annak szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.

3.4. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.

3.5. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.

3.6. A tartózkodás Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.

3.7. A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják (okmánybeolvasás a recepción). A panzióban bejelentés nélkül senki sem lakhat.

4. Az elszállásolás kezdete és vége (check-in, check-out)

4.1. A Vendég a szobát az érkezés napján 14:00 órától foglalhatja el (check-in). Kérésre — előzetes egyeztetés alapján — a szobát korábban is elkészítjük; ezt legkésőbb az érkezés előtti napon kérjük jelezni.

4.2. Recepciónk naponta 8:00–20:00 óra között tart nyitva. Ettől eltérő (korábbi vagy későbbi) érkezés / távozás esetén kérjük, előzetesen egyeztessen kollégánkkal a +36 30 633 7279 telefonszámon.

4.3. Amennyiben a Vendég az érkezés napján 18:00 óráig nem jelenik meg és késői érkezés nem került előzetesen egyeztetésre, a Szolgáltató jogosult a szerződéstől visszalépni. Ha a Vendég előleget fizetett, a szoba legkésőbb a következő nap 12:00 óráig marad lefoglalva.

4.4. A Vendégnek a szobát az elutazás napján 11:00 óráig kell elhagynia (check-out).

4.5. A panzió foglaltságának függvényében — előzetes egyeztetés alapján — biztosítjuk a korai érkezés, illetve a késői elutazás lehetőségét.

5. Az elszállásolás meghosszabbítása

5.1. A tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges.

5.2. Amennyiben a Vendég a szobáját a távozás napjaként feltüntetett napon 11:00 óráig nem üríti ki, és a hosszabbításhoz a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá, a Szolgáltató jogosult a szobaárat egy további napra kiszámlázni, ezzel egyidejűleg a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.

6. Árak

6.1. A panzió aktuális árai a weboldalon (www.szivarvanypanzio.hu) és a recepción érhetők el. A Vendég a szolgáltatások áráról a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt mindig tájékoztatást kaphat.

6.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül megváltoztathatja. Amennyiben a Vendég szállást foglalt és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, ezen a szállásáron a Szolgáltató már nem változtathat.

6.3. A közzétett árak szobánként, éjszakánként értendők, és tartalmazzák a törvényben meghatározott ÁFA-t. Az árak nem tartalmazzák az idegenforgalmi adót (IFA), amely a helyszínen fizetendő. A Szolgáltató a hatályos adójogszabályok (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket — előzetes értesítés mellett — áthárítja a Szerződő félre.

6.4. Reggeli külön térítés ellenében, előzetes igény alapján vehető igénybe (kontinentális reggeli, 7:30–9:30 között).

7. Ajánlatok, kedvezmények

7.1. Az aktuális ajánlatok és kedvezmények a panzió weboldalán kerülnek meghirdetésre. A meghirdetett kedvezmények egyéni szobafoglalásra vonatkoznak, és más kedvezménnyel nem vonhatók össze.

7.2. Csoportos foglalás (több szoba vagy a teljes panzió), illetve rendezvény esetén a Szolgáltató egyedi ajánlatot ad, és egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapíthat meg. Egyedi ajánlat a weboldal „Ajánlatkérés” űrlapján, e-mailben vagy telefonon kérhető.

8. Pótágy, gyermekek

8.1. Pótágy elhelyezésére igény szerint, a foglalással egyidejűleg történő előzetes egyeztetés alapján van lehetőség.

8.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a panzióban.

9. Lemondási feltételek (egyéni foglalás)

9.1. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatában más feltétel nem szerepel, az egyéni foglalások lemondási és módosítási feltételei a következők:

• az érkezés előtt legkésőbb 7 nappal történő módosítás és lemondás díjmentes;
• az érkezést megelőző 6.–3. naptári napon történő lemondás esetén a szállásdíj 50%-a fizetendő;
• a 2 naptári napon belüli lemondás, illetve meg nem jelenés (no-show) esetén a teljes szállásdíj fizetendő.

9.2. Ha a Szerződő fél a szállás igénybevételét előlegfizetéssel biztosította, és az érkezési napon nem érkezik meg (és írásos lemondás nem érkezett), a Szolgáltató a megfizetett előleg teljes összegét kötbérként érvényesíti. Ebben az esetben a szobát a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap 12:00 óráig fenntartja, ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.

9.3. A lemondást írásban (e-mailben) kérjük eljuttatni a Szolgáltatóhoz. A lemondás időpontjának az írásos lemondás beérkezése számít.

10. Lemondási feltételek (csoportos foglalás)

10.1. Csoportos foglalás (több szoba vagy a teljes panzió) esetén — eltérő egyedi megállapodás hiányában — a Megrendelő az érkezés előtti 30. napig díjmentesen mondhatja le a szolgáltatást.

10.2. Lemondási díj 30 napon belüli lemondás esetén:

• az érkezés előtti 29–14. nap közötti lemondás esetén a megrendelt szolgáltatások 50%-a;
• az érkezés előtti 13 napon belüli lemondás vagy meg nem jelenés (no-show) esetén a megrendelt szolgáltatások 100%-a fizetendő kötbér címén.

10.3. Az írásos lemondásnak a megjelölt időpontig a Szolgáltatóhoz meg kell érkeznie.

11. A szerződés teljesítésének elutasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése

11.1. A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, és a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:

• a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt;
• a Vendég a szobáját a távozás napjaként feltüntetett napon 11:00 óráig nem üríti ki, és a hosszabbításhoz a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá;
• a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol vagy kábítószer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő vagy más elfogadhatatlan magatartást tanúsít;
• a Vendég fertőző betegségben szenved;
• a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig.

11.2. Amennyiben a Felek közötti Szerződés „vis maior” okból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

12. Fizetés módja, garancia

12.1. A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető a helyszínen készpénzzel (forintban), bankkártyával (Eurocard / Maestro / Mastercard, VISA), SZÉP-kártyával (K&H, MKB, OTP — valamennyi alszámlával), valamint előre történő banki átutalással.

12.2. Átutalás esetén — amennyiben a Szolgáltatóval kötött megállapodás másként nem rendelkezik — a megrendelt szolgáltatások ellenértékét úgy kell átutalni, hogy az adott összeg az érkezés napjáig a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerüljön, vagy az átutalás megtörténtét a Vendég igazolja.

12.3. A Szolgáltató a fizetendő díjakról számlát állít ki a foglaláskor megadott adatok alapján. Számlázási adatait a Vendég a foglalás visszaigazolását követően haladéktalanul jelezze; a végszámla a megadott adatok alapján kerül kiállításra.

13. Elhelyezési garancia

13.1. Amennyiben a Szolgáltató a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési probléma) nem tudja biztosítani, köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.

13.2. A Szolgáltató köteles a szerződésben szereplő szolgáltatásokat a visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra — vagy az akadályoztatás megszűntéig — másik, azonos vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli.

13.3. Amennyiben a Szolgáltató e kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve ha a Vendég a felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, a Szerződő fél utólagos kártérítési igénnyel nem élhet.

14. A Vendég jogai

14.1. A szerződés megkötésével a Vendég jogosultságot szerez a bérelt helyiségek szokásos használatára, valamint a Vendégek használatára bocsátott létesítmények (közös teakonyha, kert, parkoló) rendeltetésszerű használatára és a szokásos kiszolgálásra.

14.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató az ezen időszakban hozzá írásban eljuttatott (vagy jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget. Panasz az alábbi elérhetőségeken tehető:

14.3. Fogyasztói jogvita esetén a Vendég a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat (a Szolgáltató székhelye szerint: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület, 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.).

15. A Vendég kötelességei

15.1. A megállapodás szerinti díj megfizetése a visszaigazolásban rögzített határidőig, illetve a szállás-szolgáltatási szerződés befejeződésekor esedékes.

15.2. A Vendég a panzió eszközeit, berendezéseit kizárólag saját felelősségére, rendeltetésszerűen használhatja. A szobákból, illetve az épületből bútorokat kivinni, áthelyezni nem lehet. A szobákat és a közös használatú eszközöket közösen használó Vendégek a rendeltetésellenes használat során bekövetkezett károkozásért egyetemlegesen felelnek.

15.3. A Vendég által a szálláshelyre behozott, a megszokott utazási szükségletek közé nem tartozó elektromos készülékek üzembe helyezése előtt ki kell kérni a Szolgáltató hozzájárulását.

15.4. A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény értelmében a panzió zárt helyiségeiben (beleértve a vendégszobákat) tilos a dohányzás. Dohányozni kizárólag az udvaron, az arra kijelölt helyen lehet. Amennyiben a jogsértő magatartás miatt a hatóság a Szolgáltatót bírsággal sújtja, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a bírság összegét a jogsértő magatartást tanúsító személyre áthárítsa.

15.5. A Vendégek nyugalma érdekében 22:00 óra után a panzió területén — az udvart is beleértve — a zajos tevékenységeket kérjük mellőzni.

15.6. A főbejárathoz és a szobához átadott kulcsokat kijelentkezéskor le kell adni. A kulcs elvesztése esetén a Vendég köteles a kulcs pótlásának költségét megtéríteni.

15.7. Látogató fogadási szándékát kérjük előre jelezni; a szobákban csak a bejelentett Vendégek tartózkodhatnak.

15.8. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell, és minden szükséges adatot a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi eljáráshoz szükséges.

15.9. Tűz vagy más veszélyhelyzet esetén kérjük a recepciót (nyitvatartási időn kívül a +36 30 633 7279 számot) haladéktalanul értesíteni.

16. Parkolás

16.1. A szállóvendégek gépjárművei térítésmentesen parkolhatnak a panzió zárt udvarán (a parkolóhelyek száma korlátozott), illetve az utcán, a panzió vonalában (nem fizető övezet). A parkolóban elhelyezett gépjárművekben és az azokban elhelyezett tárgyakban keletkező bármiféle kárért a Szolgáltató a felelősségét kizárja.

17. Háziállatok

17.1. Háziállat előzetes bejelentés esetén, külön térítés ellenében hozható be a szobába. Az udvaron — a közlekedő autók és a többi Vendég biztonsága érdekében — a háziállatok nem engedhetők el; sétára kérjük házon kívül vinni őket.

18. A Szolgáltató jogai és kötelességei

18.1. Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendég azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a panzióba magával vitt.

18.2. A Szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szállást és egyéb szolgáltatásokat az érvényes előírások és szolgáltatási standardok szerint teljesíteni, valamint a Vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni.

19. A Vendég betegsége, halála

19.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.

19.2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tarthat igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg számlafizetője részéről az esetleges orvosi és eljárási költségek, az igénybe vett szolgáltatások ellenértéke, valamint a felszerelésekben, berendezésekben keletkezett esetleges károk tekintetében.

20. Kártérítési felelősség, értékmegőrzés

20.1. A Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért, amelyet a Vendég dolgainak elveszése, megsérülése vagy megsemmisülése folytán szenved el, feltéve, hogy azokat a Vendég a Szolgáltató által kijelölt helyen (kérhető szobaszéf, illetve a recepción értékmegőrzés) helyezte el, vagy a Szolgáltató dolgai átvételére jogosult alkalmazottjának adta át.

20.2. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik.

20.3. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és Vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy amelyeket a Vendég maga okozott. Nem felel továbbá a Szolgáltató a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért, valamint a szobákban hagyott értéktárgyakért.

21. Adatkezelés, kamerarendszer

21.1. A Szolgáltató a Vendégek személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően, kizárólag a szerződés teljesítése, a jogszabályi kötelezettségek (bejelentkezés, idegenforgalmi adó, számlázás) teljesítése céljából kezeli.

21.2. A weboldalon leadott foglalási igény és ajánlatkérés során megadott adatokat (név, e-mail cím, telefonszám, üzenet) a Szolgáltató bizalmasan kezeli, azokat harmadik félnek — a jogszabályban előírt esetek kivételével — nem adja át.

21.3. A Vendég tudomásul veszi, hogy vagyonvédelmi okokból a panzió egyes közös használatú területei és az utcafronti terület kamerával megfigyelt; a felvételek a vonatkozó jogszabályi előírások szerint kerülnek kezelésre és törlésre.

21.4. A Vendég tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató törvényi felhatalmazás alapján köteles a megkereső hatóság részére személyes adatot kiadni, amennyiben annak törvényi feltételei fennállnak.

22. Titoktartás

22.1. A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályoknak megfelelően eljárni.

23. Vis maior

23.1. Azon ok vagy körülmény (például háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk), amely felett a Fél nem bír ellenőrzéssel (vis maior), bármely Felet felmenti a Szerződésből eredő kötelezettségei teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll.

24. A teljesítés helye, alkalmazandó jog, eljáró bíróság

24.1. A teljesítés helye az a hely, ahol a szálláshely található (6725 Szeged, Tisza Lajos utca 27.).

24.2. A Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A szerződésből eredő jogviták elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.